In unserer Rufbereitschaft sind persönliche Ansprechpartner für First Level Support Anfragen erreichbar. Im Second Level Support sorgen die Mitarbeiter 24/7 für nahezu 100%ige Ausfallsicherheit. Sollten die Systeme im Rechenzentrum ausfallen, so ist die Übernahme in den Notfallbetrieb durch ein redundantes System an einem anderen Standort vorgesehen.

M-Labs garantiert 24 Stunden / 365 Tage Technikbetrieb und Überwachung. Alle auftretenden Problemfälle werden lückenlos und minutiös in der eigenen Support-Applikation protokolliert, analysiert und nach vordefinierten Prozeduren behoben. Über Supportfälle werden monatlich bzw. optional wöchentlich geprüfte Statusberichte geliefert.